Chúng tôi luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất cho khách hàng. Trong trường hợp sản phẩm gặp sự cố hoặc không đúng như mô tả, bạn có thể yêu cầu đổi/trả theo các quy định sau:

Thời Gian Đổi Trả

  • Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.

  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, giữ đầy đủ bao bì, tem nhãn và phụ kiện đi kèm (nếu có).

Điều Kiện Chấp Nhận Đổi Trả

Ume Store chỉ tiếp nhận đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi sản xuất (bung keo, trầy xước, gãy, hỏng phụ kiện…).

  • Giao sai mẫu mã, màu sắc hoặc số lượng so với đơn đặt hàng.

Lưu ý:

  • Các sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi/giảm giá đặc biệt có thể được áp dụng điều kiện đổi trả riêng.

  • Chúng tôi không chấp nhận đổi trả đối với sản phẩm đã qua sử dụng, bị tác động bởi người dùng, hoặc bị hư hỏng do bảo quản sai cách.

Quy Trình Đổi Trả

Để gửi yêu cầu đổi trả, bạn vui lòng:

  1. Liên hệ bộ phận CSKH qua trang liên hệ trên website hoặc Fanpage Ume Store.

  2. Cung cấp mã đơn hàng, ảnh sản phẩm lỗi và lý do yêu cầu đổi trả.

  3. Sau khi xác minh, đội ngũ Ume sẽ hướng dẫn quy trình đổi trả cụ thể.

Xử Lý Yêu Cầu Đổi Trả

  • Chúng tôi sẽ phản hồi yêu cầu trong vòng 24–48 giờ kể từ khi nhận được thông tin đầy đủ.

  • Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, Ume Store sẽ:

    • Gửi sản phẩm mới thay thế, hoặc

    • Hoàn tiền theo hình thức thanh toán ban đầu.

Chi Phí Vận Chuyển

  • Ume Store chịu chi phí vận chuyển trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai.

  • Khách hàng chịu chi phí vận chuyển 2 chiều nếu đổi/trả vì lý do cá nhân (không thích sản phẩm, đổi màu/mẫu…).

Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách đổi trả, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi:
📞 Hotline:034 913 4240
📧 Email: contact.umestore@gmail.com
💬 Fanpage:https://www.facebook.com/umestore

Ume Store luôn trân trọng sự tin tưởng của bạn và cam kết mang đến dịch vụ hậu mãi tận tâm, minh bạch và nhanh chóng nhất.